各认证商家负责人和在线代理人请进！

大家请看看这个帖子：[url]http://www.av199.com/viewthread.php?tid=276600&extra=pageD2&page=1[/url]

这个本来是一件小事，虽然中间也许有这样那样的客观原因，但是如果能做好沟通和协商，不至于被闹到这样的地步，你们看看我为了沟通，费了多少口舌。

以前也有二、三次这样的情况。

基于此，我在商家会议室发表了我的一些心得和见解，尤其是管理上的。但是二天过去了，没看到你们阅览。商家会议室，也有一些内情沟通的，也希望你们能够及时知道的。

建立商家会议室，本是我们沟通和讨论商务的内部板块。发短信给你们，有强行推送和干扰你们的可能，所以，一般不到紧急情况，我不喜欢发短信解决问题。而且商家会议室讨论的，可以保留，可以分享。这个是聊天工具所不具备的优势。

这些年来，坛友对于认证商家的投诉，我总结了一下，需要提醒大家注意：

1、单子的档案、跟踪、发货通知，这些小细节搞不好，容易引发大误会，发个短信通知，其实站内短信即可，给人温馨的感觉，如果单子弄丢失导致的延误，会给人欺诈的嫌疑，这个你们要站在一个网友的角度看待的，尤其是大家没信任的关系；

2、内部流程的制度化，当发生人事变动时，负责人一定要亲自跟踪和带一段，发展了分部之后，也要注意，有些做生意和业务的习惯，是不适合网络的，网络是24小时的，稍微拖延，就会引起误会，有些人就要“爬高、跳楼”的！到技术区发贴投诉，就是给我们大家施加压力。

3、对于借机发难，背后搞事的，你们也有及时警示管理员，别让我们瞎子摸像。

4、我不是指责各认证商家，我知道你们都做的很好了，出问题是难免的，但是我们站的角度不一样，所以一切讨论和思考，也许会对大家都有帮助。

5、在公开的网络平台中，管理者和你们认证商家、版主处于弱势地位，这个你们要深刻认识到的。

如果管理方面有问题，你们也可以在商家会议室里提出来，我会思考和总结的。

顺祝各商家虎年进步、发展！

谢谢站长

谢谢站长  请各位 同事也是上来看下

谢谢站长，我们一定更进一步加强细节管理，最大程度增加服务美誉度。

谢谢站长，我们会努力做好售后服务工作的。

事情因爱威而起，在此给各位道歉了！我们一定争取做得更好。

谢谢大家多年对于论坛管理的支持，以及为影音爱好者提供器材服务所付出的辛劳。网站将一如既往的将依托影音新时代的器材服务资源全部交给你们认证商家来负责。

虽然，一些人不这样看，但是，我认为你们付出了艰辛的劳动。

我们这样一个架构，我们的认证商家没欺诈，这个已经达到了当初设计的目的。而且大家为影音爱好者提供了更多的服务和帮助，包括使用上的，调试上的以及周边服务。这个我们都是能看到的。

值得一提的是，达明壹派代表网站为二手交换提供了多年的中介服务，认真负责。

同样一件事，不同的人看法不同，我们也没指望让所有的人认同。但是，影音新时代的努力，我相信绝大多数爱好者是认可的。

至于一些人借这样公开的平台，谋求某种不该得到的利益，这个已经发生了二到三例，这个都是本来可以预见的，我们尽量给予认证商家保护和申诉的机会，凡是，总是要讲究公平的。话语权不能一边倒！