fatdragon坛友购买马兰士4400功放故障修理投诉认证商家wwswcw处理过程跟踪帖[更新]

今天，湖南坛友fatdragon为取得一定的引人注目的效果，在技术区家庭影院板块发帖，就购买马兰士4400功放返修问题投诉我们论坛认证商家wwswcw，原帖在：[url]http://www.av199.com/thread-118302-1-1.html[/url]

此事，是论坛管理员第一次也就是今天才得知，次前我们并不知有这样的令消费者痛苦的事情。

第一时间，论坛管理员首先和坛友fatdragon用论坛PM进行沟通和调查，随后也向相关认证商家进行PM调查。目前从公开的资料来看，事情已经基本清楚。

在未取得论坛管理层一起商议形成决议的条件下，我代表个人先表示态度如下：

1、既然认证商家wwswcw已经承接负责给客户代送代联系维修，请好事做彻底，有什么困难和问题也和消费者说清楚，而且认证商家wwswcw承担50％的返修运费，这本是良好的开端嘛。

2、我们无权阻止从我们论坛认证商家处、许可商户处购买器材后就售后问题的公开投诉，哪怕为了引起关注到核心技术区发帖，我们也无权干预，但是我们不主张这样做，遇到问题要学会沟通，甚至要向论坛管理层PM一下嘛，这么大的专业论坛，无论是论坛管理员还是认证商家，都不会把论坛的声誉做儿戏。

3、这个投诉帖子待问题处理之后，管理员会将帖子转移到[url=http://www.av199.com/forum-71-1.html][b]交易投诉积分申请专区[/b][/url]，这是论坛板块设置需要。

4、投诉帖子前半部分和后半部分，坛友评议投诉的观点事实上已经形成了一些看法，很欣赏我们论坛坛友冷静客观的态度。

5、任何人和单位，都会做错事，都有工作漏洞，都有失误，我们论坛服务器前几天还被黑客黑了呢，因此无论是坛友还是商家，我们都要给予理解。就功放维修这么久的原因，目前事关双方都没有给我直接的答复，我期待你们就时间这么久的原因的解释。但是，如果功放损坏严重或者配件缺乏导致时间拖延，我想是正常的，只是坛友太急切，对音响的热爱，对功放的担忧？我们都理解。但是即就是外资企业，涉及到赔偿（免费更换关键部件）也需要过程的，况且长假和双休日，大家都要考虑进去的，这和论坛不同，论坛是24小时365天天天在运转。

这是wwswcw关于时间拖延的答复：

[quote]
老大，那个客户的4400  OSE 维修部说的 需要更换里面的控制板，估计要耽搁的时间比较长了，他们的配件是从上海进，但是有些配件是上海从日本进货。这个时间我们不能控制，头都大了。8号送到维修部的，但是过了快20天了，据说这还是快的，上次修的是修了2个月，我听了头都炸了。这个事件我们一直在跟踪催促维修部，也通知了客户。但是客户认为应该很快就搞好，实际不现实的。
客户开始就要求换新机，并且拿DVD 做例子，但是DVD 有些DVD 厂家是承诺直接换新的，功放没有谁听说会换新的。现在做生意真是难，一台马兰士这个功放别看快2K了，但是实际3、40元利润，只要返修就是亏本的，必须其他的来贴补。竞争也是很激烈，很多消费者是不理解，恨不得便宜再便宜。
[/quote]

这是投诉当事人刚才给站长的短信：
[quote]

刚才打电话到了武汉飞彩，你W公司名义打的，客服说要到日本订控制板，还要一个多月，站长，怎么办啊？有傻等一个多月啊？[/quote]

从上面论坛管理员跟踪当事双方的情况看，认证商家处理是比较恰当的，也是处于好心协助客户作好售后维修，只是因为配件的原因，导致时间拖了，中间也有长假的影响。

需要说明的是，认证商家在跟踪维修时间方面也许和客户沟通不及时。当事客户心情着急可以理解，论坛是一个公开的平台，对于器材可以评论，对于依托我们论坛的认证商家当然是可以查询的，论坛当然有责任替大家解决问题。

但，任何问题，现实中总有一些基本的规则，我们很多问题基本上也是参照现实中被大多数人认可的规则处理。

对于此事，我们不想枉加评论。

只是希望，认证商家在协助售后时，当客户比较着急时一个要表示理解，另外要及时沟通反馈信息。

最后，祝愿fatdragon坛友的马兰士4400早日出院！

沙发~~~

[quote]原帖由 [i]好死不如赖活着[/i] 于 2006-5-26 11:39 PM 发表
沙发~~~ [/quote]

把沙发拆了，换藤椅。:lol:

[quote]原帖由 [i]1234567[/i] 于 2006-5-26 11:40 PM 发表


把沙发拆了，换藤椅。:lol: [/quote]
The rattan chair is too hard

[quote]原帖由 [i]好死不如赖活着[/i] 于 2006-5-26 11:51 PM 发表

The rattan chair is too hard [/quote]

夏日用正好。

我刚上网 看到这个 ,我觉得W版没有做错什么 , 网购的朋友也是通情达理的,估计是时间久了点
有点担心

但是请放心 ,论坛会公正的去监督 我们  ,包庇纵容我们 只能是得罪了消费者,抹杀了未来的消费需求

我们商家是夹着尾巴做生意的,能满足大家的就是尽量满足,实在为难的事情 大家还是同情点吧  互相协商为好

现在做生意真的不容易  .

关注中.

很欣慰，一件这样的事情得到了站长以及很多网友的关注，使我本来冰凉的心感觉到这里的温暖！我也相信会得到圆满的解决。也请商家给个明确的答复。

欣慰......

呵呵，影音风格

修理时间长,顾客着急上火是肯定的.关键是要做好沟通.把事情说明白了,大多数客人都能理解,也能够通融.得理不饶人的是有,但这种人少.
音响类器材送修时间长,确实不是商家能左右的,我遇过的一些器材送修,很多次都是超过了一个月,2个月时间的也有,国内的品牌也是一样.一点办法也没有.
双方换位考虑一下,彼此多些理解和宽容,相信事情还是能圆满解决的.

我记得我前几年买过一款摩托罗拉手机，那时候彩屏机刚刚出来，价格不低，不到10天，显示屏黑了，而且是在移动营业厅买的，但是我要求换都不行，因为过了7天只能保修。好，等了半个月，机器修好了，移动承诺给备用机，但是当地只有少量的机器，当时没有备用机，只好找朋友借了一台手机。

后来不久，手机的话筒又坏了，我赶紧修好此机，折价处理到二手市场了。

相信会得到圆满的解决....................;hh

相信认证商家,希望双方能够沟通,圆满解决问题,另外,希望商家以后遇到类似问题,能够多与消费者联系联系,介绍维修的事,毕竟这么长时间,担心是难免的,如果多联系,消费者会理解的,

至少看出来一点，商家对于售后的态度显然没有当时卖东西时的那种热情～

[quote]原帖由 [i]wxky[/i] 于 2006-5-28 11:47 AM 发表
至少看出来一点，商家对于售后的态度显然没有当时卖东西时的那种热情～ [/quote]
而这一点，在欧美国家可能比较少见，在我们国家就正常的不能再正常拉！

[quote]原帖由 [i]达明壹派[/i] 于 2006-5-26 11:55 PM 发表
我刚上网 看到这个 ,我觉得W版没有做错什么 , 网购的朋友也是通情达理的,估计是时间久了点
有点担心

但是请放心 ,论坛会公正的去监督 我们  ,包庇纵容我们 只能是得罪了消费者,抹杀了未来的消费需求

我们商 ... [/quote]

非常同意达版的观点

做网络的营销真的不比门店，网络的力量实在太过强大，我等不敢得罪--当然我们就算是做门店也会以良好的服务态度来为我们的网友服务。呵呵。所以请广大网友放心，我们一定会尽力满足您们的需求。

同时我们也相信W版一定会给楼主一个满意的答复。

[[i] 本帖最后由 avstyle 于 2006-5-28 12:55 PM 编辑 [/i]]

理解万岁!!!!!!!!

我说一下我的看法：1、如果是全国联保的，因为网购可能在发票上有点问题，而有些厂家售后在保修期内是要发票的，这个可能需要商家出面协调。
2、如果在保修期内，本地没有售后服务的，有些厂家是承担运费的，有些则不承担，这个需要看他们的保修条款。
3、至于零配件问题，如果买家不介意的话，可以用一些拆机件，但是这个有一定的风险，而且售后维修点一般不会主动提出。

也说说我的看法：
1、站在一个消费者的角度上想想，虽然说商家的售后服务已经做的不错了，但是心里确实不是滋味，因为产品本身的质量问题，影响心情、推迟使用不说，还要自己掏腰包承担运费，虽然商家也承担了一部分，但是毕竟有很大的影响。我个人也是有鉴于此，以致不在网上买CD\公房等电子零件多的产品， 一般也就是买买线材什么的。

2、但是从商家来说， 产品质量问题其实是厂家的问题， 但是现在商家同样也耗费了大量的时间、精力和金钱，诚如几家商家所说，现在竞争激烈， 卖一台机赚这么点钱，除了这种事情还要去补救，麻烦大了去了。


现在网购越来越被商家和消费者采用，也是因为商家可以节约店铺成本、扩大市场区域，消费者也可以得到较低价格的产品和更广的选择空间。如果此类问题不断出现，对商家和消费者都是打击，小弟到有几点建议，不知大家以为如何：

1、学习国外电器销售的经验， 不仅卖产品， 还卖售后。
打个比方现在卖4000元的功放，有了问题商家承诺保修，但是运费消费者自理，时间由厂家维修时间决定。那么可不可以制定如下价格呢：
1、4000元，维护承诺：商家承诺保修，但是运费消费者自理，时间由厂家维修时间决定；
2、4050元，维护承诺：商家承诺保修，运费商家负责，时间由厂家维修时间决定；
3、4100元，维护承诺：商家承诺包换（一定期限），其他条款同上；

这样如果消费者觉得不保险多掏50元，则以后如果出问题发生的更多的运费则有商家负责，消费这可以不管。而对于商家来说，对于一个客户，可能运费方面会亏本，但是一般合格产品的返修率是一定的，平均下来，商家不会亏钱。当然具体及格的定位还要视乎修理成本、返修率决定。

2、和这些狗屁小日本也好、鬼子也好去谈关于售后的条款，不要让他们这么强势，说什么是什么。最不忿这些外国人欺负人，态度不好的厂家不要他的东西也好、中国这么大的市场，只要各个商家联合起来，我们是可以向外国人说不的。

[quote]原帖由 [i]江淮老狐[/i] 于 2006-5-30 03:14 PM 发表
也说说我的看法：
1、站在一个消费者的角度上想想，虽然说商家的售后服务已经做的不错了，但是心里确实不是滋味，因为产品本身的质量问题，影响心情、推迟使用不说，还要自己掏腰包承担运费，虽然商家也承担了一 ... [/quote]

我个人觉得这个建议不错，建议商家和消费者斟酌采纳。

[quote]原帖由 [i]江淮老狐[/i] 于 2006-5-30 03:14 PM 发表
也说说我的看法：
1、站在一个消费者的角度上想想，虽然说商家的售后服务已经做的不错了，但是心里确实不是滋味，因为产品本身的质量问题，影响心情、推迟使用不说，还要自己掏腰包承担运费，虽然商家也承担了一 ... [/quote]

[color=#8a2be2][size=15]这个网友的意见确实不错，希望采纳，我的公房得到确切的消息了：机器控制板坏了，需要换，由于马兰士的销售和售后是两条线，所以这样控制板需要从日本直接发过来报关，不能从夏新那里拿货（WWSWCW所说）。我问了售后的小姐，她说还要一个多月的时间，这就意味者我的公房维修史估计需要三个月左右！这里我不针对任何人和商家说句气话：“去TMD Marantz！”
为了打发这漫长的时间，我今天已经在TAOBAO购买了声雅的SP-338MK后级，准备在家里听听音乐，以缓解紧张的生活节奏，这里也没有必要责怪商家了，我只能自认倒霉，这个几率到了我身上就变成100%了，感谢广大网友和论坛大大们的关心，谢谢！[/color]

终于有定论了,哎

消费者总是相信有信誉的商家，做得好，大家有目共睹，毕竟消费者是弱者！！！

支持公开处理的方式

[quote]原帖由 [i]fatdragon[/i] 于 2006-5-30 04:37 PM 发表


这个网友的意见确实不错，希望采纳，我的公房得到确切的消息了：机器控制板坏了，需要换，由于马兰士的销售和售后是两条线，所以这样控制板需要从日本直接发过来报关，不能从夏新那里拿货（WWSWCW所说）。我问 ... [/quote]
返修难道没有时间限制吗？比如XX个工作日什么的？
什么狗屁厂家啊，去死吧！！！

改HIFI了，随他去吧。

[quote]原帖由 [i]fatdragon[/i] 于 2006-6-1 11:01 PM 发表
改HIFI了，随他去吧。 [/quote]

转的够快。嘿嘿